Relais Vecchio Maso - Trento, Provincia autonoma di Trento

Anna M. G.

Hotel molto bello, la sala relax bellissima. Ottima accoglienza.
La colazione potrebbe essere più curata, nel complesso buona.
Punto sfavorevole per la spa dove l'acqua dell'idromassaggio era torbida e maleodorante, una doccia con soffione intasato di calcare, bagno turco non funzionante con sedute gelide. Piacevoli la piscina e le due saune. A venti euro per tre ore, accappatoio a pagamento, avrei preferito maggiore cura.

Stefania P.

Premetto che abbiamo prenotato la camera almeno un mese prima del soggiorno, specificando la nostra esigenza di una colazione vegana (è indicato sul sito che c’è la disponibilità a venire incontro alle esigenze alimentari dei clienti). la prima colazione praticamente non l’abbiamo fatta perché non erano attrezzati; dal secondo giorno il massimo che sono riusciti a fare è stato acquistare delle merendine confezionate e del latte di avena che, rispetto alla quantità e all’ampia scelta per gli altri, è stata estremamente limitata, nonostante abbiamo pagato la colazione esattamente quanto gli altri. Veniamo alla camera: una suite carina, ma con il riscaldamento centralizzato con spifferi provenienti da tutte le finestre (gli infissi esterni praticamente non si potevano chiudere del tutto, quindi la camera è risultata gelida per tutti quattro giorni di soggiorno, nonostante la richiesta quotidiana di aumentare la temperatura del riscaldamento,
Le splendide travi sul soffitto erano completamente ricoperte di polvere e ragnatele, cosa che abbiamo segnalato da subito, ma che non sono state rimosse fino all’ultimo giorno. Il kit di cortesia Che : non c’è stato verso di riuscire ad ottenere del bagnoschiuma per poter fare la doccia ci siamo dovuti adeguare ad usare il detergente intimo Il materasso che sarebbe stato anche di qualità risultava su uno dei due lati (essendo matrimoniale) completamente sfondato al punto da essere andata via con un mal di schiena che dovrò farmi curare da un’osteopata. conclusione: soggiorno completamente rovinato e giudizio sull’hotel pessimo. Ultima nota, quando abbiamo segnalato le condizioni della camera in merito alle ragnatele alla polvere e alla temperatura bassa al receptionist ci ha risposto che sapevano già di tutti questi problemi!!!!

Laura M.

Da un relais a 4 stelle mi sarei aspettata più cura dei dettagli che fanno la differenza con un semplice Hotel. Certo, c'è la Spa, ma non basta. Partiamo dalla Spa: sicuramente pulita, acqua abbastanza calda, 2 belle saune a cui manca solo qualche goccia di olio essenziale, con bagno turco non funzionante, e un getto su due della piscina non funzionante.
La struttura si per sé molto bella ed accogliente, ma non basta. Colazione a buffet poco curata, prodotti industriali e talvolta non freschissimi, frutta sciroppata (neanche una mela!), decisamente una colazione scarsamente rappresentativa di un territorio che ha invece molto da offrire (sarebbe bastato uno strudel, una treccia mochena, un "semplice" zelten), il servizio di caffetteria con macchinetta automatica, un po' discutibile! La proposta per la cena non sempre allettante (trovata poco territoriale). La camera offre una vista impagabile, ma da rivedere i dispenser per il sapone, intasati e poco funzionali (scelta apprezzabile rispetto al kit di cortesia, ma che almeno funzionino bene!). Sarebbe stata una piacevole coccola avere un piccolo bollitore con qualche tisana a disposizione, in camera o anche nelle zone comuni. In sintesi, un relais che non ce l'ha fatta, che a parte la spa, è un semplice e accogliente hotel in un'ottima posizione.

Daolio R.

Hotel nel paese di Sopramonte a soli 10 minuti di auto dal centro di Trento . Struttura molto bella e accogliente . Personale gentile e disponibile . In una struttura 4 stelle però il parcheggio dovrebbe essere sistemato in maniera migliore . I termosifoni dovrebbero essere a disposizione del cliente e non a controllo automatico dell’hotel . Colazione variegata . Merita per la posizione , tranquillità e silenzio della zona . Ottima pulizia delle camere . Rivedendo certi piccoli dettagli potrebbe essere un posto davvero unico

Giulio F.

L'esperienza presso il Relais Vecchio Maso è stata complessivamente deludente, con numerose carenze che non rispecchiano gli standard attesi da una struttura a 4 stelle.

La comunicazione pre-soggiorno è stata problematica, con diversi tentativi di contatto andati a vuoto fino alla sera prima dell'arrivo. L'accoglienza è stata fredda e poco professionale, senza informazioni adeguate sulla struttura e i servizi.

La camera presentava diverse criticità: temperatura inadeguata (segnalata due volte senza ricevere assistenza - ci è stato detto di sistemare noi le valvole dei termosifoni), assenza totale di kit di cortesia (richiesti e negati) e accappatoi, mobili danneggiati, tende strappate e doccia malfunzionante con meccanismo di regolazione rotto. Il phon in dotazione era decisamente obsoleto.
Particolarmente grave l'assenza di qualsiasi bevanda di benvenuto o acqua in camera, con un frigobar praticamente vuoto contenente solo un pacchetto di praline già aperto. Mancavano inoltre facilities basilari per un 4 stelle come macchina del caffè, bollitore o set per tè/tisane.
Il bagno era sprovvisto di prodotti per l'igiene personale, offrendo solo due dispenser di sapone di dubbia qualità.

La spa, a pagamento extra, si è rivelata una delusione: nessun accappatoio, telo o ciabatte inclusi, assenza di indicazioni sui servizi, mancanza di un'area tisane/snack e di assistenza. Il bagno turco era inutilizzabile a causa di cattivi odori.

Gli unici aspetti positivi sono stati la cena, di livello discreto, e la cortesia del personale di sala. La colazione, tuttavia, non è all'altezza di un 4 stelle, con prevalenza di prodotti industriali e confezionati, assenza di specialità locali e nessun servizio al tavolo.

Il check-out è stato altrettanto freddo e sbrigativo quanto l'accoglienza, senza alcun interesse per il feedback sul nostro soggiorno.

Data l'esperienza complessiva e le numerose carenze riscontrate, non possiamo consigliare questa struttura né prevediamo di tornarvi in futuro.

Punti positivi:
- Cena discreta
- Personale di sala cortese

Punti negativi:
- Comunicazione pre-soggiorno difficoltosa
- Accoglienza fredda e poco professionale
- Mancanza di servizi e comfort base in camera
- Problemi di manutenzione
- Area spa mal gestita e a pagamento
- Colazione di qualità insufficiente
- Servizio generale non all'altezza della categoria

Leonardo S.

Mi ci sono trovato e dormito benissimo;
Avevo una camera che era silenziosa, grande e pulita, un balcone con una bella vista sulle montagne e un matrimoniale morbido e comodo.
La colazione è stata completa e molto buona.
È presente un parcheggio gratuito e abbastanza grande per tutta l'utenza dell'albergo.
La struttura è distante giusto un 15 minuti in macchina dal centro di Trento, oppure il paese è collegato dalla linea 1 di Trentino Trasporti, con frequenze di 15/20 minuti.
Peccato non aver usato la spa e la zona benessere; purtroppo non ho avuto il tempo perché ero in trasferta per lavoro.
Se tornerò a Trento, magari per un viaggio di piacere a visitare la città, tornerò in questa struttura sicuramente.

Massi &. W.

Ottimo hotel ottima posizione per visitare Trento 7km Riva del Garda 35km e per sciare Monte Bondone 10 km raggiungibili anche con Skibus.
Personale molto disponibile ottima SPA e cena con prodotti buonissimi e cucinati molto bene.
Consigliatissimo

Mark C.

Seconda volta che veniamo e ogni volta non vedo l’ora di tornarci. Ambiente fantastico, camere stupende, SPA impeccabile. Colazione a buffet ricchissima. Ve lo consiglio se volete staccare un po’ la spina e rigenerare corpo e mente.