Hotel Touring - Santa Cristina Valgardena, Provincia autonoma di Bolzano - Alto Adige

Giacomo R.

Condividiamo la nostra esperienza con la speranza che possa essere un faro per futuri avventori. Purtroppo, abbiamo riscontrato una grave mancanza di professionalità, persino nelle basi dell'ospitalità, a fronte di un soggiorno di una settimana pagato 4.000€. Ma andiamo con ordine.

La Camera
Con nostra spiacevole sorpresa, all’arrivo notiamo che ci è stata assegnata una camera diversa da quella prenotata. La stanza differisce per una vista peggiore, un bagno scomposto (servizi da una parte, doccia dall’altra), due letti aggiuntivi (forse per una prole immaginaria) e, soprattutto, una categoria inferiore rispetto a quella scelta e pagata.

Nessuno ci ha detto nulla. Andiamo alla reception per chiedere informazioni circa l’errore, spiazzando evidentemente il personale, che inizia a fornirci una serie di spiegazioni discordanti: prima è colpa di un’errata assegnazione da parte di una collega, poi spunta fuori un overbooking, fino a sostenere che si tratti addirittura di un upgrade.

A parte la mancanza di comunicazione, che reputiamo gravissima (ribadiamo: nessuno ci ha avvisato del cambiamento), la nota peggiore va riservata al concierge, che gestisce la situazione con toni che oscillano tra l’arrampicata sugli specchi e la maldestra improvvisazione. Alla nostra richiesta di cambio stanza, inizialmente non sembrano esserci soluzioni. Dopo un'intera notte nella camera sbagliata, improvvisamente, la mattina seguente, la nostra stanza "inesistente" si materializza. Nessuna scusa, nessun gesto di cortesia per il disagio. Ospitalità creativa.

Pulizia e Servizio
Se avete voglia, proseguite nella lettura. Altrimenti, quanto sopra dovrebbe già bastare.

Al terzo giorno, alle 17:00, troviamo la stanza ancora non rifatta. Il solito concierge, che nel frattempo ha deciso di darmi del tu (forse il Lei è considerato superfluo, così come la conoscenza dell’italiano, nonostante siamo in Italia), mi dice che probabilmente sono stato io a chiedere di non rifarla. Assurdo. Chiediamo che venga sistemata dopo le 18:00, ma ci viene risposto che o subito o niente. Perfetto.

Ristorazione
Colazione e cena senza infamia e senza lode. Lo yogurt, pur trovandoci in Trentino, è chiaramente industriale, così come la maggior parte dei prodotti. Mancano qualità e tipicità, facilmente reperibili allo stesso prezzo in strutture vicine. Ora nella risposta diranno che non è vero, ma fidatevi di chi ci è stato.

Area Spa
Purtroppo, molte persone non rispettano le regole: gente che entra vestita in sauna, bambini in spazi riservati agli adulti. Il personale? Inesistente nel far rispettare le norme.

Conclusione
Un soggiorno pagato caro, dove ai disagi (anche i più piccoli) si sommano toni altezzosi e, talvolta, al limite della maleducazione. Un'ospitalità tutta da rivedere

cristiana C.

Che dire... tutto perfetto! Dalla posizione dell'albergo per partire a fare le escursioni, alla cortesia di tutto il personale alla reception e la sala colazione - cena, in particolare Alessandro che ci ha guidato sia nella colazione che nella cena con diversi consigli. La stanza ottima insonorizzazione e bellissima visuale, soprattutto il 12 giorno in cui ha nevicato. Perfetta l'acqua della piscina, nonostante fuori ci fosse freddo, e la sauna al 5 piano, ma anche la vasca idromassaggio e la sala relax del 1 piano. Pasti ottimi sia a colazione che cena... l'unico appunto: farei più pietanze tipiche locali e meno pesce. Alla prossima!

Francesca Z.

Per il secondo anno di seguito abbiamo scelto questo hotel per le nostre vacanze in Val Gardena, la scelta è stata semplice vista l'esperienza precedente. Abbiamo ritrovato cortesia, gentilezza e ottima qualità. Considerando che quest'anno avevamo una bimba di 8 mesi dalla cucina abbiamo avuto massima disponibilità per la preparazione dei suoi pasti. Un Grazie va in particolare ad Alessandro per le attenzioni rivolte alla nostra bimba e Marco, per la gentilezza e professionalità, merito suo se siamo tornati! Hotel ideale per sentirsi coccolati in vacanza!

fatima F.

Abbiamo soggiornato con la mia famiglia per una settimana qui all’hotel Touring…posizione centrale e perfetta per ogni tipo di spostamento. |La prima volta in questa zona della Val Gardena dopo anni in Val Pusteria e ci siamo completamente innamorati di tutto ciò che abbiamo visto. |L’esperienza perfetta con l’hotel è stata la ciliegina sulla torta di un viaggio perfetto! |Servizio, camere e staff da 5 stelle! |La colazione abbondante e completa di tutto, la cena impeccabile soprattutto grazie alla presenza di Alessandro e Marco, indispensabili davvero,10 su 10, disponibili sempre, simpatici e gentili. Il servizio perfetto davvero in tutto. |Ci ritorneremo sicuramente. |Grazie hotel Touring.

Rossella M.

Esperienza meravigliosa all'hotel Touring..
Ci siamo sentiti veramente coccolati, servizi impeccabili, qualità del cibo ottima.. personale di sala TOP!
Marco (maitre) e Alessandro hanno soddisfatto ogni nostra richiesta.
Camere spaziose , pulitissime e dotate di ogni comfort!
Posizione strategica.
Ci ritorneremo sicuramente!

Filippo F.

Struttura centrale al paese , curata in ogni minimo particolare. |Che dire ? Qualità, professionalità e ospitalità.|Camera spaziosa e accogliente , spa rigenerante soprattutto con la piscina panoramica all’ultimo piano con vista panoramica mozzafiato. Cucina di alto livello , complimenti allo chef e ottimo il servizio di sala per l’attenzione e la cura del cliente. Ottima l’iniziativa del permettere al cliente esperienze guidate comprese nel soggiorno, bellissime escursioni e organizzate nei minimi dettagli.

Sofia R.

Una splendida accoglienza, ottima posizione. Stanze ben isolate e pulite, con una meravigliosa vista. |La colazione con buffet era molto varia e con prodotti di buona qualità, come anche la cena. |Super approvata anche la zona spa e il parcheggio gratuito.

Deborah D.

Ho soggiornato in questo hotel con la mia famiglia per qualche giorno nel mese di agosto. Esperienza super positiva: hotel con camere nuovissime e molto belle, come anche la spa e la bellissima piscina sul tetto con vista sul Sasso Lungo . L'hotel è a gestione familiare e questo è un plus secondo il mio punto di vista. Tutto il personale gentile e professionale ; un saluto particolare a Alessandro . Grazie per tutto al prossimo anno.