Lefay Resort & SPA Dolomiti - Pinzolo, Provincia autonoma di Trento

Anna V.

Gentili, lamento quanto segue: il livello di servizio è appena accettabile, lontanissimo da creare "un'ospitalità Lefay" che dovrebbe essere la cifra commerciale ricercata da un albergo a 5 stelle.
Mi sono trovata di fronte a personale inadeguato, incapace di anticipare o ampliare le esigenze dell'ospite, tant'è che ho preferito sempre uscire dall'albergo per consumare le cene. Il comportamento di alcuni membri dello staff non è risultato "freddo", ma completamente incoerente con il posizionamento ricercato dalla struttura.
Su 3 delle 4 occasioni in cui si è cercato di utilizzare il servizio di connettività allo streaming, il servizio non è risultato funzionante e non è stata data assistenza perché fuori orario (alle 8.00 di sera, sic!) e una parziale soluzione è stata paventata dopo 2 giorni. La camera ha presentato problemi alle luci (accensione autonoma in piena notte), rumori di ventole e riscaldamento molto alto (scelta non molto green), in più il letto non era matrimoniale ma accoppiato (letti e materassi accostati).
Nella SPA alcuni idromassaggi non sono risultati funzionanti per la durata di tutto il soggiorno. Non vi è stato alcun "incentivo" a provare trattamenti e servizi della SPA.
La fruizione della colazione è stata "difficile", abbiamo soggiornato 8 notti e ogni mattina mi è stato chiesto il numero della stanza, il nome e il numero di ospiti, non mi è mai stato confermato lo stesso tavolo se fosse stato disponibile.
Tanta la "delusione" che si è provveduto al check out in autonomia.
Ad eccezione del Sig. Renato del servizio navetta, nessuno dello Staff è stato all'altezza di un servizio a 5 stelle. La critica è di natura meramente professionale, alcune ragazze e ragazzi molto giovani (forse stagisti) ci hanno "provato", ma è leggibile la mancanza di una guida autorevole nei sotto Team di funzione.
Quanto riportato, al momento rende plausibile un passaparola negativo se qualche membro della nostra comunità ci chiedesse un feedback.

Alessandro M.

Il nostro soggiorno al Lefay è stato semplicemente straordinario.
L’intera struttura è incantevole, con ambienti curati nei minimi dettagli e un’attenzione particolare a ogni aspetto, nulla è lasciato al caso.
Il personale è estremamente cordiale, sempre sorridente, disponibile e altamente professionale. L’attenzione dedicata al cliente è davvero eccezionale.

La SPA è spaziosa e i percorsi proposti sono progettati per offrire il massimo benessere. Ogni ambiente è impeccabile: sempre pulito, profumato e accogliente, con uno staff sempre attento e pronto a soddisfare ogni esigenza.

Per quanto riguarda la ristorazione, sia a colazione che a cena, lo chef Mirko Pistorello e tutto il personale di sala si sono dimostrati di una professionalità straordinaria. Hanno gestito con grande competenza una grave allergia alimentare della mia fidanzata, preparando piatti dedicati con estrema cura e attenzione. Ogni piatto che ho avuto il piacere di assaggiare era superlativo: si percepisce chiaramente la passione e la dedizione nella scelta degli ingredienti e nella ricerca degli abbinamenti.

Durante tutto il soggiorno, non c’è stato un solo dettaglio che non fosse perfetto. Un’esperienza impeccabile sotto ogni aspetto. Assolutamente da ripetere.

ilario Q.

Ben accolti e coccolati da subito. Ci è stata raccontata la struttura in modo da poterci muovere senza problemi. S.p.A. Da sogno, meraviglioso nuotare nella piscina esterna dopo la prima nevicata della stagione. Ci è stato fatto un upgrade di Camera, eccezionale con una vista mozzafiato. Anche la colazione è ricca ed i prodotti sono tutti di altissima qualità. Ritorneremo..

Elena M.

Sono stata a Lefay 2 anni fa e non sono riuscita a ritrovare una qualità simile in altri hotel/spa negli anni successivi.
Vieni coccolato dal Min 1 del tuo arrivo ( vengo ad aprirti la porta dell' auto e ti offrono un cocktail mentre te la parcheggiano!).
Struttura bellissima, vista bellissima, spa incredibile.
Siamo stati in Autunno, l' hotel non era molto pieno e ci ha fatto sentire ancora di più l'esclusività di questo posto.
Personale davvero attento e gentile.
Per non parlare dei loro profumi! Ogni piano ha una frangranza diversa dei loro prodotti Lefay (abbiamo preso il profumo per ambienti Ginepro!).
Che sogno ❤️ davvero consigliatissimo

Maria C. I.

Siamo stati coccolati dall’arrivo alla partenza. ||È stato un soggiorno meravigliosamente rilassante e rigenerante! Super consigliato anche il ristorante della struttura, il “Dolomia” dove abbiamo pranzato e cenato ed è stato eccezionale! ||Anche al nostro cagnolino che era con noi è stato riservato un ottimo trattamento!

Chiara S.

Esperienza unica che consiglio a pieni voti. Eccellenza, cura in ogni dettaglio, delicatezza in ogni angolo. Massaggio professionale e cena stellata al Grual che conferma la Stella Michelin. Ci torno ogni anno e è da sempre il mio posto del cuore.

Caterina S.

Non ci gireremo molto intorno: Lefay Spa Dolomiti è un luogo unico ed eccezionale. Di vari Luxury Spa Resort di montagna che abbiamo avuto la fortuna di visitare, il Lefay di Pinzolo è di gran lunga il migliore. Una area wellness senza eguali, dotata di una moltitudine di saune, hammam, piscine riscaldate coperte e scoperte, idromassaggi e percorsi sensoriali. Una palestra super attrezzata ed equipaggiata dai migliori apparecchi per il fitness; un team di professionisti in grado di fornire trattamenti estetici di altissimo livello. Abbiamo soggiornato in tre occasioni presso l’Hotel, e durante il nostro penultimo soggiorno un piccolissimo incidente si è trasformato nella conferma che questo luogo non solo è stato progettato e costruito per raggiungere standard di eccellenza, ma è anche guidato da un management di grandi professionisti. In quell’occasione, per errore uno dei vallet dell’albergo ha cagionato un pressoché trascurabile danno alla nostra autovettura. La reazione della Direzione è stata esemplare: non solo si sono occupati di coprire tutti i costi della riparazione, ma ci hanno offerto un voucher per un soggiorno di due notti nella migliore suite dell’albergo, dotata di spa privata al suo interno. Anche le stanze di categoria inferiore sono bellissime, ampie e dotate di tutti i comfort, ma questa da cui scriviamo oggi, a fine di questo nostro ultimo soggiorno, e’ straordinaria. Uno speciale grazie alla Dott.ssa Giada Barbiero, che affianca nella conduzione dell’hotel il General Manager Dott. Giulio Polegato: hanno saputo trasformare un piccolo problema in un capolavoro di attenzione per il cliente e di marketing per la struttura. Questo è quello che ci si aspetta dai grandi brand, e Lefay lo è indiscutibilmente, anche grazie alle persone che lo guidano. Last but not least: una menzione speciale va al ristorante gourmet che si trova al terzo piano dell’Hotel. Si chiama Grual e dopo tre cene in occasione di ciascuno dei nostri tre soggiorni, possiamo dire senza remore che la cucina ed il servizio di questo ristorante meriterebbero molto di più della menzione nella Guida Michelin, agilmente conquistata un paio di edizioni della Guida fa. Non siamo una coppia di clienti facilmente suggestionabile, e di stellati ne abbiamo frequentati per piacere e per lavoro. Grual è un luogo diverso da tutti questi: il menù di 8 portate che abbiamo provato ieri è stato un viaggio sensoriale alla scoperta di sapori del territorio interpretati in modo sopraffino, con una attenzione maniacale alla qualità delle materie prime e all’equilibrio negli abbinamenti dei gusti. Le guide di questa esperienza sono un team di sala che più che servire, danza con discrezione ed eleganza intorno agli ospiti. Grande Chef, grande Maître di sala, grande squadra. Siamo sicuri che raggiungeranno gli importanti traguardi che meritano. Provatelo con qualcuno a cui volete bene, ne uscirete nutriti ed emozionati.

Martina N.

Posto incantevole e meraviglioso, torneremo sicuramente presto . Molto più di un sogno , è stato tutto molto bello ed estremamente rilassante. Ogni angolo è curato alla perfezione, personale altamente attento e qualificato. Merita davvero tantissimo